Les personnels d’encadrement, chefs de projets, leaders, chargés de mission sont amenés à participer à des réunions difficiles, impliquant de nombreux acteurs d’origines différentes autour d’un dossier ou d’une situation pouvant devenir sensible, que cela soit pour affirmer une position, présenter un projet en interne ou en externe.

GEOS vous propose en collaboration avec MARCANE de former vos collaborateurs aux techniques de communication avancées de prise de parole en public ainsi qu’à celles d’animation de réunions à forts enjeux.

Objectif : rassurer les personnels face aux problèmes d’agressions verbales ou physiques et fournir des outils pragmatiques de gestion des individus ou des groupes agressifs.

Type de formation : qualifiante non diplômante
Durée : 1 à 2 journées. Module alternant les présentations théoriques et les exercices de mise en pratique.
Lieu : région Ile de France

Programme :

Animer et participer à une réunion avec efficacité dans un contexte difficile dans un esprit de médiation :

• Techniques et outils de structuration :

• méthodes de préparation : avant, pendant et après la réunion
• méthodes d’animation et de facilitation en situations difficiles
• les techniques de la communication d’influence
• les différents rôles de l’animateur en réunion

• Techniques et outils de gestion du stress et des émotions pour soi et les autres :

• comment asseoir son autorité et sa légitimité
• créer les conditions de réussite en sachant poser un cadre à la fois ferme et rassurant
• savoir déjouer les jeux de pouvoir
• savoir proposer des alternatives acceptables et responsables
• comment capter et solliciter l’attention
• comment répondre efficacement aux phénomènes de groupe et canaliser utilement les énergies.

Public : tous les personnels amenés à gérer du public ou à recevoir des clients : hôtesses de caisse, services d’accueil, services après-vente, guichetiers …

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